Recognize implicit bias in design認識偏見與其在UX設計中的影響

做UX設計時，每個人都會帶有自己的偏見。如果這些偏見影響了設計，產品就無法真正幫到使用者。設計師需要注意"隱性偏見"這個問題，瞭解自己的想法會如何影響設計、使用者和社會。

什麼是隱性偏見

隱性偏見就是我們自己都沒意識到的偏見。我們會對某些人有先入為主的看法，這些看法往往不準確，會傷害到別人。

例子：一家餐廳招員工。有兩個人來應聘：一個22歲，剛畢業；另一個53歲，工作了30年。如果老闆認為"年紀大的人受不了壓力，做事慢"，可能就不會選53歲那位，哪怕他經驗更豐富。這就是年齡偏見，會讓能幹的人失去工作機會。

UX設計中的隱性偏見例子

做UX設計時，也容易帶入偏見。

例子：紐約地圖App

假設你在設計地圖App時想："大家都是走路的"。那麼App就會優先顯示步行路線，比如人行道和公園小路。但其實紐約人出門的方式有很多：坐地鐵、坐公交、打車、開車、騎車。

這樣有什麼問題？

• 有些人走不了路

• 坐輪椅的人很難進地鐵站

• 曼哈頓只有25%的地鐵站有無障礙設施

如果只想著能走路的人，就會漏掉很多使用者的需求，App就不好用了。

用使用者畫像和使用者旅程來減少偏見

為了避免偏見，UX設計師要用使用者畫像和使用者旅程圖。

使用者畫像

使用者畫像就是假想的使用者，代表一類真實使用者。設計時要想到各種各樣的人，不要覺得某些人（比如不同種族、性別、年齡、殘障人士或不同收入的人）不會用你的產品。

使用者旅程

使用者旅程就是使用者用產品的整個過程，包括他們想做什麼，產品怎麼幫他們做到。

錯誤例子：假如你做一個找保姆的App，開頭寫："歡迎媽媽們！我們幫你找保姆。"聽起來很友好，但有問題：

• 忽略了爸爸、爺爺奶奶和其他照顧孩子的人

• 讓人覺得"只有媽媽才照顧孩子"

• 假設每個孩子都有媽媽

這樣的偏見會讓很多人覺得這個產品不是給他們用的，影響產品效果。